"Ponerse en la piel de los demás para transformar las relaciones personales."
Dale Carnegie
Técnicas fundamentales para tratar a los demás
REGLA 1. No critique, no condene ni se queje.
REGLA 2. Demuestre aprecio honrado y sincero.
REGLA 3. Despierte en los demás un deseo vehemente.
Maneras de agradar a los demás
REGLA 1. Muestre un interés sincero por los demás.
REGLA 2. Sonría.
REGLA 3. Recuerde que, para toda persona, su nombre es el sonido más dulce y primordial en cualquier idioma.
REGLA 4. Sea un buen oyente. Anime a los demás a que hablen de sí mismos.
REGLA 5. Hable siempre de lo que interese a los demás.
REGLA 6. Haga que la otra persona se sienta importante, y hágalo sinceramente.
Técnicas para lograr que otros piensen como usted
REGLA 1. La única forma de salir ganando en una discusión es evitándola.
REGLA 2. Demuestre respeto por las opiniones ajenas.
REGLA 3. Si usted está equivocado, admítalo rápida y enfáticamente.
REGLA 4. Empiece de forma amigable.
REGLA 5. Consiga que la otra persona diga sí, sí, inmediatamente.
REGLA 6. Permita que la otra persona sea la que más hable.
REGLA 7. Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella.
REGLA 8. Trate de ver honradamente las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
REGLA 9. Muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona.
REGLA 10. Apele a los motivos más nobles.
REGLA 11. Dramatice sus ideas.
REGLA 12. Lance, con tacto, un reto amable.
Técnicas para ser un líder e influir en la conducta de los otros
REGLA 1. Empiece con elogio y aprecio sincero.
REGLA 2. Llame indirectamente la atención sobre los errores de los demás.
REGLA 3. Hable de sus propios errores antes de criticar los de los demás.
REGLA 4. Haga preguntas en vez de dar órdenes.
REGLA 5. Permita que la otra persona salve su propio prestigio.
REGLA 6. Elogie el más pequeño progreso y, además, cada progreso.
REGLA 7. Atribuya a la otra persona una buena reputación para que se interese en mantenerla.
REGLA 8. Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir.
REGLA 9. Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere.
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